Política de reembolso

Cancelación de la compra de los productos

El Cliente podrá cancelar la compra de Productos (pedido) realizada a través del Sitio siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Cadana. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Cadana, el Cliente no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. En caso de cancelación de la compra realizada por el Cliente, la cantidad pagada por el Cliente será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

 

Garantía de los productos adquiridos

Cadana garantiza que los productos que se comercializan en el Sitio funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Cadana. La duración de la garantía contractual es de 45 días naturales, por defectos de fábrica.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Cadana tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de Cadana o de terceros designados por Cadana para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del Cliente no tendrá carácter vinculante hacia Cadana para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Cadana. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.

 

Cambios y Devoluciones

El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio, solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.

En caso de devolución por satisfacción o por defecto o daño de productos que estén cubiertos por la garantía y que hayan sido entregados en una dirección indicada por el Cliente, el Cliente deberá contactar al equipo de Atención al cliente de Cadana (55 6800 9583) dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionar nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos para que sea agendada la recolecta en la misma dirección en la cual la mercancía fue entregada.

En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio, el Cliente deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.

Un Cliente que solicite una devolución de un producto ya entregado podrá solicitar un cambio o un reembolso.

Los cambios podrán ser realizados en el Sitio siempre y cuando haya disponibilidad de producto. En caso de inexistencia del producto para cambio, este se tendrá que hacer por una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el Cliente cubra la diferencia del monto al momento. Si al Cliente no le interesa el cambio de modelo, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.

La cantidad y disponibilidad de productos en el Sitio varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de Cadana contar con disponibilidad de portafolio para cambio.

 

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Cadana agendará la recolecta o enviará al Cliente una guía para el envío a través de un tercero. La recolecta, cuando aplicable, será hecha en la misma dirección en que el pedido fue entregado.

Una vez recibidos los productos devueltos por el Cliente, Cadana revisará a detalle los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Cadana cumplan con las características establecidas en los párrafos anteriores, Cadana tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes contados a partir del día en que la Cadana recolectó los productos devueltos.

 

Reembolsos

Cadana deberá enviar el reembolso al Cliente hasta 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Cliente o hasta 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la recolecta – cuando hay una solicitud de devolución por el Cliente.

El reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

Solo aplica devolución del flete cuando el Cliente cancela la totalidad de su pedido, previo a la salida de las instalaciones de Cadana.